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Olivier Mauroux, 64
 « Les NTIC sont présentes à toutes les phases de notre activité : de la conception à la vente. »Olivier Mauroux, de la marque « 64 ». La marque « 64 » n’est plus à présenter. Né en 1997, le logo 64 entouré d’un cercle, est devenu l’emblème de la marque et de toute une région. Depuis, le succès du concept 64 se confirme tous les jours. Des premiers fondateurs, l’entreprise est passée de près de 70 salariés à une centaine d’employés pour les saisons. « 64 » compte aujourd’hui 18 boutiques, sur la Côte basque bien sûr mais aussi à Paris, La Rochelle, Béziers, Arcachon, Montpellier, Nîmes, Bordeaux ou Madrid depuis 2007... En décembre 2002, l’entreprise a décidé d’être présente sur l’Internet grâce au site web www.teeshirt64.com. En 2007, elle a renouvelé son site pour être plus près de ses clients. Pourquoi avoir diversifié les canaux de vente en investissant un site e-commerce ? Pour nous, le site web est une boutique. C’est une boutique à part entière, comme celle de Biarritz, de Bordeaux ou ailleurs. Pour la marque, c’est aussi une forme de cohérence par rapport à d’autres marques qui sont aussi présentes en ligne. Ici, au bureau, chaque jour, il y deux à trois personnes qui assurent le suivi du site : pour prendre les commandes, suivre les e-mails etc. Comme je vous le disais, c’est une vraie boutique qui propose tous les produits dont nous disposons en magasin traditionnel puisque nous y avons toutes nos références, sans limite de stockage. Par exemple, il y a beaucoup de modèles et de motifs que l’on ne peut pas toujours trouver en magasins parce qu’ils sont en phase de commande ou pour d’autres raisons. Sur la boutique en ligne, il y a ici une capacité de stock qui est difficilement négociable en boutique ! Ainsi, pour répondre à votre question, il ne s’agit pas d’une diversification des canaux de distribution en soi, cela constitue un canal de vente comme tout autre point de vente. Au départ, en 1997, nous n’avions qu’une seule boutique. Les trois-quatre années suivantes, nous avons ouvert de nouvelles boutiques à Biarritz, Bayonne, Saint-Jean-de-Luz et Pau. Ensuite, nous avons connu une progression constante, avec quasiment la création de deux nouveaux magasins chaque année : Aujourd’hui nous avons 18 boutiques, avec une dix-neuvième à Nantes, puis celle de Madrid… En 2002-2003, nous avons crée le site internet et il est géré comme n’importe quelle autre point de vente. Qu’attendez-vous de votre site web par rapport à l’ensemble de la commercialisation ? Le site web a d’abord vocation à proposer en ligne tous les modèles des collections 64 présents en boutique. En outre, c’est aussi un moyen de connaître les demandes et les attentes de nos clients internet en France, mais aussi à l’étranger. Pour cela, nous nous attachons à répondre systématiquement aux courriers électroniques que nous recevons sur info@teeshirt64.com. C’est un vrai investissement. Il y a ici du personnel qui s’occupe exclusivement de cela. Ce sont de vrais choix. Par exemple, nous avons fait le choix de ne pas être présent dans les magasins multimarque. C’est une manière de ne pas déprécier notre image de marque. Même si nous avons des accords avec quelques collaborateurs à Nay, à Oloron, Orthez… ce n’est pas notre politique. Nous restons très vigilants à l’exigence de qualité et à l’esprit « Sud-Ouest » de ces partenaires. Par exemple, pour notre partenariat avec le magasin d’Agen, l’image du rugby du SUA nous rassemble. Nous sommes très attachés à la cohérence de notre image et du réseau de distribution. Et pour Internet, c’est la même chose. Comment s’est décidée la stratégie de communication via Internet ? Pour nous, notre spécificité doit être la même en dehors et sur Internet. Pour cela, nous avons pris le temps d’y réfléchir. Nous pris le temps d’une vraie réflexion préalable car nous voulons continuer à contrôler l’image que nous donnons. Mais très concrètement, en ce qui concerne la création du site, entre la prise de décision et la mise en place, nous avons pris une bonne année pour arrêter le projet. Cette réflexion a ensuite été expliquée et discutée avec notre prestataire qui a pris en compte l’ensemble de nos besoins. Et pour la suite, les évolutions à venir ou tous les changements que nous demanderons seront compris dans le contrat de maintenance. D’une certaine manière, ce sérieux a porté ses fruits. Outre le succès du site et des commandes qui y sont effectuées, les pouvoirs publics ont reconnu la qualité de ce travail. Par exemple, nous avons obtenu le prix de « la meilleure boutique en ligne », catégorie textile en 2005 et le prix de la « boutique en or » également en 2005 tout deux attribués par le Conseil général des Pyrénées atlantiques. Ce sont les points « sécurisation de l’achat » et « ergonomie » qui ont été particulièrement appréciés. Ensuite, la facilité, le respect des délais, la qualité des photos… tout cela compte beaucoup dans l’image que l’on doit donner. Sur Internet, c’est parfois le premier rapport que le client/le visiteur a avec nous et nous devons être à la hauteur et garder la même exigence qu’en magasin. Ce sont tous ces éléments auxquels nous faisons attention. Les nouvelles technologies sont-elles également présentes dans le reste de vos activités ? Ici, au bureau-conception ou au dépôt, tout fonctionne et tous nous fonctionnons grâce aux NTIC : nous faisons tout par ordinateur, avec le PAO (Publication assistée par ordinateur)… Les graphismes sont faits par PAO. Tout est numérisé. Nous envoyons nos commandes par e-mails aux fournisseurs, où qu’ils se trouvent, qu’il s’agisse d’échange d’informations ou de Bons à tirer… Tout fonctionne déjà de manière numérique ici ou avec nos associés. Que vous apporte les NTIC ? Les NTIC nous apportent beaucoup d’avantages : c’est de la simplicité, de la rapidité. On a toujours fonctionné comme ça, nos salariés ont été formés sur ces outils. Dans notre activité, c’est devenu très naturel, comme ça l’est devenu en dehors, dans la vie de tous les jours. |