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Stéphane Mouesca, Adesis Consulting
 « l'e-commerce est trop souvent séparé du reste des flux de l'entreprise »ADESIS est une toute jeune société, créée en mai 2008 à Saint Jean Pied de Port avec comme credo d'aider les petites entreprises à mettre en place un système d'informations semblable à ceux des entreprises de taille plus importantes en adaptant les coûts. Pour ce faire, Adesis a misé sur les outils Open Source disponibles gratuitement auprès d’une communauté de développeurs. Cette solution permet d’éliminer les coûts de licences logicielles pour les recentrer sur les services liés à leur implémentation et à leur maintenance. Pouvez-vous nous rappeler ce qu’est un logiciel libre et ses intérêts potentiels pour les entreprises ? Les logiciels libres sont issus d'un effort collectif, contrairement aux logiciels propriétaires, issus d'une société qui en garde le contrôle. Chacun peut y apporter contribution, les modifications étant en général supervisées par une société ou une fondation. Le résultat est que rien ne peut y être caché, chacun pouvant voir le code. Ils sont gratuits, et peuvent être réutilisés dans d'autres logiciels, à condition de rester libres. Les logiciels libres les plus connus de tous sont sans doute le navigateur Internet « Firefox » (25% des internautes s'en servent en France) ou la suite bureautique « OpenOffice ». On ignore souvent que les logiciels libres gouvernent Internet (66% des sites sont hébergés sous « Linux ») et arrivent depuis peu en force dans les domaines de la gestion d'entreprise, avec des produits phares comme « Compière », « OpenBravo » ou plus récemment « OpenERP ». Aujourd’hui, les outils d'e-commerce les plus célèbres que sont « Magento » ou « osCommerce » sont aussi Open Source. Précisément sur ce dernier point, quelles solutions peut proposer Adesis pour les TPE qui se sont lancées dans l’e-commerce ? ADESIS travaille dans l'intégration de solutions Open Source, ce qui signifie que dans un premier temps nous adaptons ces produits gratuits aux besoins et aux spécificités de nos clients et dans un second temps, nous sommes en capacité de les imbriquer pour constituer un ensemble cohérent. Notre offre couvre l'ensemble du système d'informations de l'entreprise, ce qui inclut les solutions Internet et e-commerce, les applications de gestion sur mesure, une solution extrêmement modulaire d'ERP (OpenERP), la sécurisation, la gestion de serveurs et l'hébergement de solutions. Nous assistons en outre les entreprises dans leur réflexion en amont de la création de leur site, et les mettons en relation avec nos partenaires spécialisés en eMarketing le cas échéant. QQuelles fourchettes de coût cela peut-il représenter ? Il est difficile de donner une fourchette de prix, les prestations diffèrent d'une entreprise à l'autre. Notre métier n'est pas de vendre des solutions toutes en un, mais bien d'aider l'entreprise à résoudre ses problématiques propres. L'idée directrice de notre activité est : « ne payez plus des licences logicielles pour des outils dont vous utiliserez 20% des capacités ». Utilisez plutôt vos ressources pour être assistés dans le déploiement et l'utilisation de solutions adaptées à votre entreprise, et à sa croissance. Quel retour d’expérience du terrain avez-vous lors de l’implantation d’une solution e-commerce chez vos clients ? J’observe que la problématique de l'e-commerce est assez curieusement traitée séparément de l'ensemble du Système d’Information des entreprises. On a conscience de l'importance de mettre en place un système de gestion de la caisse en liaison avec son stock, mais l'e-commerce est trop souvent séparé du reste des flux de l'entreprise. Sans doute les entrepreneurs ont la vision faussée que la mise en place ce type de systèmes intégrés coûtent très cher. Ceci est peut-être aussi lié au fait que les outils d'e-commerce proposent leur propre flux de gestion des commandes et des stocks. Quelles en sont les conséquences ? On a tendance à trop vite oublier que proposer un site de vente en ligne, cela s’apparente à ouvrir une nouvelle succursale physique qui est alors gérée comme les magasins ou le service commercial. Le risque est donc de cloisonner les clients et de devoir doubler ses efforts de marketing, d'analyse de l'activité de l'entreprise, et de perdre beaucoup de temps en ressaisie. Une gestion double des stocks génère en outre des risques non négligeables de créer des incidents préjudiciables à l'image de l'entreprise, comme vendre des produits, payés en ligne par l'internaute, mais que l'on n'a plus. Intégrer dans son système d’information son outil e-commerce est donc un premier facteur de succès ? Exactement, toute société soucieuse d'offrir un service de qualité a besoin de visibilité et de réactivité sur les informations fournies à ses clients et sur ses flux de traitement de commande. Un système intégré permet de renseigner l'internaute sur les stocks réels de l'entreprise, d'imputer les stocks virtuels en temps réel, d'intégrer les commandes dans son système de gestion directement pour éviter les ressaisies et travailler sur un seul système. Cela permet aussi de ne modifier les produits que dans son système de gestion, la synchronisation se fait alors vers le site d'e-commerce. Et il est possible de gérer automatiquement des prix de vente différent pour les magasins et le site si c'est nécessaire. Dans cette optique, les logiciels libres proposent ils une solution viable ? D'une façon générale, il est beaucoup plus simple pour une entreprise de partir de suite sur un système permettant de résoudre des problèmes de gestion liés à sa future croissance. Les logiciels libres s’adaptent au fur et à mesure des changements que connait la TPE car on peut librement les modifier ce qui n’est pas le cas des solutions propriétaires. De plus, l'absence de coût de licence permet à la TPE d'implanter directement un outil largement trop puissant pour elle, mais en mesure de s'adapter à sa croissance future. La souplesse de ce type d'outils permet de le paramétrer pour que son utilisation au départ soit très simple, puis d'en modifier le comportement. L'entreprise s'assure ainsi de ne pas devoir, si elle grossit, changer de logiciel pour intégrer ses processus, même les plus complexes (gestion automatique des niveaux de stocks, plusieurs lieux de stockages, plusieurs types de prix, plusieurs magasins, production éventuelle, gestion des ressources humaines, ...). Cela lui épargne les coûts de transfert des informations existantes mais aussi ceux liés à l'adaptation du personnel (pertes de temps initiales et formation complémentaires). Quels écueils sont à éviter ? L'écueil principal est à mon sens de vouloir faire de fausses économies. Garder son logiciel de gestion propriétaire et chercher à le coupler à son site d'e-commerce nécessitera des développements complémentaires, qui ne sont pas toujours possibles du fait que les éditeurs de ces logiciels ne fournissent pas toujours les passerelles nécessaires. Parfois c'est un peu du bricolage, qui fait à nouveau perdre du temps. Quelles solutions durables s’offrent alors aux entrepreneurs : faut-il d’abord commencer par son système de gestion puis par le site e-commerce ? Il n'y a pas de règle pour faire d'abord son site ou son système de gestion. Le problème diffère d'une entreprise à une autre. Ce sont parfois deux chantiers à mener de front, ou au mieux au démarrage de l'activité. Parfois le site d'e-commerce induit le besoin quelques mois après sa mise en œuvre. Dans tous les cas, il est fortement conseillé de s'approcher de consultants spécialisés pour s'assurer qu'il sera possible de mettre en œuvre ce type de solution, faute de quoi les problèmes par la suite peuvent être très difficiles à résoudre. Adesis Consulting 11, avenue Renaud 64220 Saint Jean Pied de Port Tel. : +33 (0)5 59 37 60 58 Mail : stephane@adesis.fr http://www.adesis.fr |